Как вызвать экстренные службы

по единому номеру 112 при помощи SMS-сообщений

По единому номеру 112 сотрудников экстренных оперативных служб (далее – ЭОС) могут вызывать инвалиды с полной потерей слуха и иные люди, испытывающие трудности в вербальном общении, при помощи SMS-сервиса Системы-112.

Напомним, к экстренным оперативным службам относятся:

• пожарная охрана – 01;
• служба реагирования в чрезвычайных ситуациях (спасатели);
• полиция – 02;
• скорая медицинская помощь – 03;
• аварийная служба газовой сети – 04;
• «Антитеррор» (ФСБ);
• единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований (по вопросам ЖКХ).

Прежде чем пользоваться SMS-сервисом Системы-112 необходимо пройти регистрацию. Для этого нужно предоставить ваши персональные данные (Ф.И.О., адрес проживания, номер сотового телефона) в администрацию Коми регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих».

Для вызова экстренных служб на территории Республики Коми достаточно направить sms с коротким текстом на номер 112. Сообщение примет оператор центра обработки вызовов Системы-112 (далее ЦОВ-112), и информация будет перенаправлена в необходимые ЭОС по месту нахождения заявителя. При необходимости оператор Системы-112 уточнит информацию у заявителя посредством отправки SMS-сообщения на номер заявителя.

Для организации реагирования экстренных оперативных служб в SMS-сообщении необходимо указать, «что произошло» и «где произошло», а именно:

– населенный пункт (район);

– адрес места происшествия (улица, № дома, № квартиры, при наличии кодовых замков или домофона – указать их номер);

– краткое описание происшествия.

Если в полученном SMS-сообщении недостаточно информации для организации реагирования ЭОС, специалист ЦОВ-112 отправит SMS-уведомление со следующим текстом:

Уведомление Системы-112. Для оказания помощи сообщите: населенный пункт, адрес, что произошло. Отправьте SMS на номер 112.

Уведомление Системы-112. Для оказания помощи сообщите… Далее будут указаны уточняющие вопросы.

Держите на контроле получение уточняющих SMS-сообщений от Системы-112. В случае поступления уточняющего SMS-сообщения необходимо как можно скорее предоставить на него ответ.

Оператору Центра обработки вызовов (ЦОВ) для анализа sms и передачи характеристик происшествия в дежурно-диспетчерские службы соответствующих экстренных оперативных служб необходимы следующие сведения:

1. Что случилось? Только самое главное, например: «ДТП с пострадавшими», «Пожар на заводе (в квартире)», «Ограбление», «Падение человека с высоты», «Запах газа» и т.п.
2. Где случилось? Полный адрес.

Необходимо помнить, что полный адрес места происшествия, это район области, название населенного пункта, название улицы, № дома (корпуса, строения, владения), № квартиры; название трассы, направление движения, километровые столбы, пересечение дорог (улиц), название объекта. В садово-товарищеских обществах – название товарищества, № проезда или направление (направо, налево), № участка и т.д.;

3. Сведения о пострадавшем. При вызове скорой медицинской помощи возраст пострадавшего и при возможности фамилия, имя, отчество.
4. Сведения о заявителе. Фамилия, имя, отчество.

При необходимости получения дополнительной информации оператор ЦОВ может направить из «Системы-112» сообщение с уточняющими вопросами (№ подъезда, № этажа, код или домофон). Заявителю придет sms, подписанное «Система-112».

ВАЖНО! Ответное сообщение заявитель должен отправить не абоненту «Система-112», от которого придет уточняющее SMS, а снова на короткий номер 112.