По данным ВОЗ, в мире примерно каждому десятому пациенту в ходе лечения причиняется вред, и больше половины таких случаев можно было предотвратить. Заведующая поликлиникой Сыктывдинской ЦРБ, врач-терапевт Наталья Осипова объяснила, что пациент может сам снизить риск ошибок: задавать вопросы, уточнять назначения и знать, куда обращаться, если его права нарушены.
Пациент как партнёр врача
Безопасность пациента, пояснила Наталья Николаевна, это отсутствие предотвратимого вреда при оказании помощи и снижение рисков до приемлемого минимума. Около половины предотвратимого вреда, по данным ВОЗ, связано с лекарственными препаратами. Поэтому в обеспечении безопасности должны участвовать и врачи, и сами пациенты.
Пациент, подчеркнула врач, не сторонний наблюдатель, а полноценный партнёр. Он должен вовремя обращаться за помощью, давать врачу полную и точную информацию о здоровье и не стесняться вопросов. От общения врача и пациента напрямую зависят успех лечения и число ошибок.
Что рекомендует врач
- Уточнять названия и дозировки препаратов, особенно при смене врача.
- Спрашивать о побочных эффектах и о том, как лекарства взаимодействуют друг с другом.
- Если есть сомнения в диагнозе, обращаться за вторым мнением к другому специалисту.
- Перед операцией или процедурой выяснять, что именно будет сделано.
- Не стесняться спрашивать о соблюдении правил стерильности при заборе анализов.
- Знать свои права, закреплённые Федеральным законом № 323-ФЗ, и при нарушениях обращаться в страховую медицинскую организацию или Росздравнадзор.
Чем опасны ошибки в диагностике
Последствия бывают разными, в том числе тяжёлыми, но многие такие ошибки предотвратимы, отметила Осипова. Она выделила несколько последствий:
- Задержка лечения. Если диагноз поставлен неверно или поздно, человек не получает нужную терапию вовремя, а болезнь тем временем прогрессирует.
- Неправильное или лишнее лечение. На основании ошибочного диагноза могут назначить препараты, процедуры и даже операцию, которые не помогут, а навредят: вызовут побочные эффекты, аллергию или создадут лишнюю нагрузку на организм.
- Тяжёлые исходы. В отдельных случаях цепочка ошибок приводит к инвалидности или смерти. Но, подчеркнула врач, не все диагностические ошибки фатальны: если их вовремя выявить и скорректировать лечение, вред можно уменьшить.
- Психологический урон. Пациент и его близкие переживают сильный стресс и теряют доверие к медицине.
- Экономические потери. Системе здравоохранения приходится назначать повторные обследования, продлевать госпитализацию и лечить осложнения.
Если права нарушены
В такой ситуации нельзя замалчивать проблему, считает Осипова. Действовать лучше поэтапно.
1. Обратитесь к главному врачу. Изложите суть проблемы в письменном обращении на имя руководителя медицинской организации. Приложите копии документов, назначений, чеков, всё, что подтверждает вашу позицию. Сохраните копию обращения и подтверждение того, что оно подано. Часто конфликт удаётся урегулировать уже на этом этапе.
2. Свяжитесь со страховой медицинской организацией. Если помощь оказывалась по полису ОМС, страховая организация бесплатно поможет защитить права. Её представители могут проконсультировать, какая помощь положена по ОМС, организовать экспертизу качества лечения (врач-эксперт проверит своевременность помощи и правильность выбора методов диагностики и лечения) и помочь во взаимодействии с клиникой, например если с вас требуют оплату за бесплатную помощь или возникли трудности с записью к специалисту. При выявлении нарушений к медорганизации могут применить финансовые санкции.
3. Обратитесь в контролирующие органы. Если проблему не решили, можно направить обращение в региональное министерство здравоохранения, когда речь об организации работы учреждения и доступности помощи, или в Росздравнадзор, когда вопрос касается качества и безопасности помощи, в том числе отказа в её оказании.
Закон предусматривает механизмы защиты, подчеркнула Наталья Николаевна. Отстаивая свои права, человек решает не только личную проблему, но и помогает сделать систему здравоохранения качественнее и безопаснее для других.
Пожелание читателям
В конце разговора врач пожелала, чтобы забота о здоровье была не про тревогу и страх, а про осознанность и поддержку: чтобы люди знали свои права, понимали, как устроена система, и не боялись задавать вопросы. Пусть рядом, добавила она, всегда будут специалисты, которые умеют слушать, объясняют без спешки и относятся к каждому с уважением.
Она посоветовала беречь себя и в обычные дни: высыпаться, гулять, следить за плановыми обследованиями, не пропускать вакцинацию, проходить диспансеризацию и не откладывать визит к врачу, если нужна помощь.
Автор: Карина Дорожкина
Фото: Центр общественного здоровья и медицинской профилактики Республики Коми
Оставьте первый комментарий для "Терапевт из Сыктывдина рассказала, как пациенту защитить себя при лечении"