25 января и.о. председателя правительства – министр экономического развития и промышленности региона Эльмира Ахмеева открыла тренинг «Операторов сall-центра». На обучение пришли студенты медколледжа. Учащиеся Сыктывкарского медицинского колледжа готовы присоединиться к работе call-центра по вопросам, касающимся предупреждения распространения COVID-19.
В программе четырехдневного тренинга «Оператор call-центра» студенты познакомятся с особенностями и правилами телефонного разговора с клиентом, узнают алгоритмы дистанционной работы с пациентами, в том числе по сбору жалоб и анамнеза.
На открытии обучения в академии госслужбы Эльмира Ахмеева рассказала о запуске нового проекта по оказанию МФЦ поддержки региональным поликлиникам.
– Центры и офисы «Мои документы» в регионе при предоставлении госуслуг уже достигли высокого уровня культуры искреннего сервиса и дружелюбной атмосферы, поэтому нами решено организовать клиентское сопровождение граждан силами работников ГАУ РК «МФЦ» еще и в поликлиниках региона, – анонсировала новый проект Эльмира Ахмеева.
В этом году администраторы МФЦ станут персональными помощниками для посетителей медучреждений: будут встречать пациентов на входе и помогать сориентироваться внутри поликлиники, консультировать по графикам работы врачей и прикреплению к медучреждению, помогать при записи к нужному специалисту, такая поддержка особенно актуальна для лиц старшего возраста.
Сейчас в МФЦ заявителей обслуживают не медработники, поэтому прежде чем общаться с пациентами в первичном звене поликлиник, им необходимо получить дополнительные специальные «медицинские» компетенции.
После недельного обучения эксперты МФЦ сразу начнут работать в третьей взрослой поликлинике Сыктывкара. Позднее пилотный проект планируется развернуть в детской поликлинике Сыктывкара №3.
– Наша задача: создать дружелюбную атмосферу в поликлиниках, чтобы пациенты ощущали себя в центре внимания, как это сейчас происходит при посещении МФЦ, – подтвердила руководитель МФЦ Наталья Жегунова.
По словам Эльмиры Ахмеевой, Республика Коми стала вторым регионом, который запускает такой важный для граждан проект. ↓
Игорь ПЕТРОВ
Фото econom.rkomi.ru
Оставьте первый комментарий для "Эксперты МФЦ придут на помощь медучреждениям"