АДС на связи круглосуточно

Управляющие организации и ТСЖ обязаны обеспечить круглосуточную работу аварийно-диспетчерской службы (АДС).

Требования к работе аварийно-диспетчерской службы управляющей организации и ТСЖ установлены разделом IV Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416.

Управляющая организация, ТСЖ или жилищный кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора с организацией, оказывающей такие услуги. В соответствии с законодательством аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно. Регистрация заявок осуществляется в прошнурованном журнале или в автоматизированной системе при ее наличии.

Как пояснили в Службе стройжилтехнадзора Коми, при поступлении в АДС телефонного звонка диспетчер обязан ответить на него в течение пяти минут. Если ответить в установленный срок не удалось, обязан перезвонить заявителю в течение десяти минут после поступления звонка. Также аварийно-диспетчерской службой должна быть обеспечена технологическая возможность оставить голосовое сообщение и (или) электронное обращение, которое диспетчер обязан рассмотреть в течении десяти минут после поступления.

После регистрации заявки диспетчер АДС сообщает обратившемуся регистрационный номер заявки и сведения о мероприятиях и сроках по исполнению этой заявки, которые обозначены законодательством.

Обратившемуся жителю специалисты региональной Службы Стройжилтехнадзора рекомендовали записать фамилию, имя и отчество диспетчера, принявшего заявку, и время ее регистрации.

Уточнили эксперты и сроки устранения аварии. Локализация аварийных повреждений внутридомовых систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения должна быть произведена не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки. Устранить аварийные повреждения на данных сетях АДС обязана в течение трех суток с даты аварийного повреждения.

Засоры внутридомовой системы водоотведения должны быть ликвидированы в течение двух часов с момента регистрации заявки.

Ликвидировать засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов специалисты обязаны в течение двух часов с момента регистрации заявки, но не ранее 08:00 и не позднее 23:00.

Если в действиях аварийно-диспетчерской службы выявлены нарушения, потребитель вправе обратиться в адрес органа жилищного надзора с письменным заявлением или заявлением в электронной форме, направленным через сайт ГИС ЖКХ. В обращении важно указать регистрационный номер неисполненной заявки и время ее подачи в аварийно-диспетчерскую службу. На основании данного обращения будет проведена проверка и в случае выявления нарушений будут приняты соответствующие меры. Наказание за ненадлежащую работу АДС серьезное. Для управляющей организации это крупный штраф (до 350 тысяч рублей). За повторное совершение этого нарушения управляющая организация может быть лишена права на управление домом, в котором совершены нарушения.

За нарушение требований к работе АДС ответит и ТСЖ – ему может быть назначен штраф.

Светлана СОЛОВЬЕВА

Фото из открытых источников