Юлия Щербо: «Стремимся к тому, чтобы жалоб от граждан стало меньше»

Люди обращаются в Общественную приемную Главы Республики Коми, чтобы пожаловаться на проблему, проконсультироваться, получить совет, как действовать в той или иной сложной жизненной ситуации. Так власть узнает о болевых точках, общественном самочувствии и вырабатывает пути решения проблем. Самая большая аудитория и соответственно нагрузка – у Сыктывкарского филиала Общественной приемной. Подробнее о работе этого подразделения рассказала руководитель Общественной приемной Главы РК по городу Сыктывкару Юлия Щербо.

– Юлия Петровна, кто чаще всего обращается в Общественную приемную Главы РК и с какими проблемами?

– Вся наша работа направлена на то, чтобы обращений граждан в формате «жалоба» было как можно меньше. Для этого мы организуем бесплатные юридические консультации. Проводим прямые линии, чтобы сыктывкарцы могли напрямую задать вопросы специалистам городской администрации и муниципальных учреждений, представителям республиканских министерств и ведомств. Граждане получают разъяснения о своих правах и обязанностях. За счет таких мероприятий повышается правовая культура и финансовая грамотность людей. Поэтому видим, что количество обращений-жалоб в последнее время снижается. Что касается тематики, чаще всего людей беспокоят вопросы содержания многоквартирных домов, придворовых территорий, медицинского обслуживания и лекарственного обеспечения, жилищные вопросы, оплата за ЖКУ.

– Бывает так, что удается помочь человеку сразу? А если нет, каков дальнейший алгоритм действий?

– Работа с обращениями граждан строго регламентируется законодательством: запросы направляем в профильные министерства, контролируем срок ответа. Но нередко для решения проблемы человеку нужна просто компетентная консультация или помощь в поиске информации. Тогда мы подключаемся сами. Даем контактные данные и ориентируем, куда следует обратиться для решения вопроса. Не так давно, например, помогли женщине узнать, куда обращаться по поводу лечения по квоте. После успешно проведенной операции получили от нее благодарность.

– Темами прямых линий становятся актуальные, порой жизненно важные вопросы. Люди могут позвонить и проконсультироваться у специалистов, которых вы приглашаете в качестве спикеров. А как вы находите актуальную проблематику?

– Актуальная проблематика – это и есть жизненно важные вопросы. Это все, что волнует сыктывкарцев в любом статусе: родителей несовершеннолетних, пенсионеров, собственников жилья, пациентов, обладателей льготных рецептов, членов семей участников СВО, безработных, индивидуальных предпринимателей. Изменились условия предоставления социальных выплат, появились новые услуги или льготы, пришло время платить налоги, записывать детей в 1 класс, проходить диспансеризацию – мы обо всем расскажем и напомним. Мы оперативно реагируем на изменения в законодательстве, помогаем людям адаптироваться в быстро меняющейся ситуации.

– Есть темы, по которым поступает буквально шквал звонков. Что больше всего волнует сыктывкарцев? Каких результатов по итогам таких «горячих» прямых линий вы стремитесь достичь?

– Много звонков бывает тогда, когда речь идет о нарушении прав граждан, причем в любых сферах: при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, трудовых прав, прав потребителей. Последней такой «горячей» темой была прямая линия по транспортному обслуживанию в Сыктывкаре. Такие прямые линии – это обратная связь с людьми, карта «болевых точек» города. Представители администрации, профильных учреждений берут на контроль все поступившие сигналы от граждан и отрабатывают их в соответствии с законодательством.

– Администрация города вам помогает?

– Не просто помогает – мы работаем в тесном сотрудничестве. У нас есть годовой график проведения мероприятий, в котором отражены темы практических из всех сфер жизни общества – от финансовой грамотности до пожарной безопасности. На вопросы горожан, отвечают не только рядовые специалисты администрации Сыктывкара, но и руководители, и заместители руководителей профильных управлений: ЖКХ, транспорта, дорожной инфраструктуры и связи, по делам ГО и ЧС, образования, дошкольного образования, культуры, физической культуры и спорта, информации и социальных технологий, комитета жилищной политики, департамента финансов.

Мы всегда на связи с профильными управлениями мэрии и руководителями администраций пригородных поселков в такие важные для города периоды, как подключение жилого фонда к отоплению, паводок, снегопады, оттепель. Принимаем и передаем тревожные сигналы от горожан.

– Время информационных технологий требует новых форматов работы. Есть по этому поводу идеи и предложения?

– Конечно, мы уже внедряем в нашу работу современные интернет-технологии: ведем прямые трансляции мероприятий, чтобы как можно больше сыктывкарцев могли получить важную и полезную информацию, дистанционно подключаем представителей целевой аудитории в формате видеоконференцсвязи. Так, например, в январе этого года на одном из мероприятий, посвященном поступлению в вузы войск Национальной гвардии России, учащиеся выпускных классов напрямую общались с ответственным секретарем приемной комиссии Санкт-Петербургского военного института войск национальной гвардии Денисом Смирновым.

Мы переходим на новый, более востребованный формат подачи информации в соцсетях – видеоролики, видеоклипы, видеоинтервью и интерактивные карточки. Для большей заинтересованности горожан к тематике мероприятий мы ведем рубрику «Полезно позвонить». Приглашаем сыктывкарцев активно принимать участие в наших мероприятиях, следить за новостями и полезной информацией в нашей группе в соцсети ВКонтакте и телеграм-канале «Общественная приемная Главы РК».

Беседовала Галина ВЛАДИС

Фото предоставлено Общественной приемной Главы РК по городу Сыктывкару