Валентина Дитц: «Всю нашу команду нацеливаю работать с душой»

Государственный фонд «Защитники Отечества» был создан по указу Президента РФ Владимира Путина 3 апреля 2023 года. На этой неделе фонд отмечает трехлетие. За время его работы стало понятно, что это не просто структура, а персональный навигатор для ветеранов специальной военной операции и их близких. Руководитель филиала фонда «Защитники Отечества» в Коми Валентина Дитц рассказала журналисту «Республики» о результатах трехлетней деятельности.

– В нашей республике филиал фонда работает без малого три года, поскольку он открылся 1 июня 2023 года. За это время объем работы сотрудников фонда значительно вырос, добавились и новые направления. Какова сейчас главная задача филиала фонда?

– Наша главная задача – сопровождать каждого ветерана спецоперации, члена семьи погибшего или пропавшего без вести бойца на всех этапах: от оформления документов до медицинской реабилитации, трудоустройства и психологической поддержки. Мы не оказываем услуги напрямую, но помогаем получить все, что положено по закону: лекарства, технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение, юридическую помощь, переобучение.

Сегодня у нас команда из 52 специалистов, включая 40 социальных координаторов, которые работают во всех 20 муниципальных образованиях региона. Наш центральный офис находится в Сыктывкаре на улице Первомайской, 11, но мы стараемся быть максимально близко к людям даже в отдаленных районах.

Отмечу, что в регионе задолго до того, как образовался фонд, была организована система межведомственного взаимодействия и до сих пор функционирует координационный центр. В этот центр входят все основные структуры, задействованные в помощи и поддержке участников спецоперации. Это различные министерства, военкомат, социальный фонд и другие. Вся межведомственная работа строится в этом центре. В него входят и все муниципальные образования, все главы муниципалитетов.

Совместно с нашими социальными координаторами идет отработка всех потребностей и запросов вернувшихся военнослужащих и членов их семей.

– Насколько хорошо налажена связь с центральным офисом?

– Центральный аппарат фонда «Защитники Отечества» оказывает нам всестороннюю поддержку. За нашим филиалом закреплены кураторы, которые всегда подскажут, направят, дадут ценные рекомендации. На регулярных совещаниях и планерках мы обмениваемся эффективными практиками с коллегами. Как руководитель, я уделяю особое внимание масштабированию успешного опыта: внедряю проверенные решения из других регионов в нашей республике, а также делюсь нашими наработками с коллегами из иных субъектов РФ.

– Есть ли над чем еще работать в муниципалитетах нашего региона?

– Работа с муниципалитетами строится через социальных координаторов. Они – «глаза и уши» фонда на местах: принимают обращения, сопровождают наших героев и их родных, взаимодействуют с местными органами власти. Налажена связь с центрами социального обслуживания, регулярно проводятся выездные приемы граждан.

Конечно, есть сложности: в некоторых отдаленных поселениях остается проблема транспортной доступности. Прорабатываем варианты работы мобильных бригад. Не везде одинаково развито межведомственное взаимодействие, поэтому проводим дополнительные обучающие семинары для специалистов на местах. Важно усиливать информационную работу: не все знают о возможностях фонда, особенно в селах. Здесь нам помогают сотрудники региональных и муниципальных средств массовой информации, Центра управления регионом (ЦУР).

– Вы не первый год руководите филиалом. Что самое трудное в работе?

– Безусловно, эмоциональная нагрузка. Когда к тебе приходит человек, потерявший близкого, или ветеран, который ищет пути возвращения к мирной жизни, невозможно оставаться равнодушным. Каждая история – это судьба, боль, надежда. Технические вопросы решаем достаточно быстро: документы, выплаты, направления на реабилитацию. Но когда нужно поддержать морально, помочь семье найти силы жить дальше, универсальных рецептов нет. Приходится быть и юристом, и психологом, и просто человеком, который готов выслушать.

Я нацеливаю всю нашу команду работать с душой. Ведь людей не обманешь, а тем более ребят, которые прошли через специальную военную операцию. Это особая категория наших соотечественников, они чуткие и трепетные, многое видели и хотят к себе достойного и уважительного отношения. Поэтому как я, так и мои коллеги, стараемся такое отношение к ветеранам и их близким обеспечивать. Во всяком случае, надеюсь, что нам это удается, мы к этому стремимся.

Еще один вызов в нашей работе – координация между ведомствами. Чтобы помочь одному человеку, иногда нужно подключить пять-шесть структур: здравоохранение, соцзащиту, прокуратуру и другие. Нам важно сделать этот путь для сопровождаемого максимально простым и незаметным.

– Наверняка эмоционально работа отнимает массу энергии. Где черпаете силы и мотивацию?

– Источников несколько. Первый – это результаты. Когда видишь, что благодаря твоей работе человек получил удостоверение ветерана, прошел реабилитацию, нашел работу, снова поверил в себя, получаешь огромный заряд энергии. Второй – команда. У нас собрались люди, которые искренне хотят помогать. Мы регулярно проводим обучающие семинары, делимся опытом, поддерживаем друг друга. Это не просто коллектив, это единомышленники. Третий источник – поддержка со стороны Правительства Республики Коми, центрального аппарата фонда, общественных организаций. Мы чувствуем, что не одни. И, конечно, личное. Семья, хобби, возможность переключиться. Без этого выгорание неизбежно.

– Расскажите о конкретном примере решения проблемы, с которой к вам обратился участник СВО.

– Таких примеров очень много. Одним из них является история Евгения Четырина. Он защищал Родину в зоне специальной военной операции, потом вернулся домой в Инту. Там Евгений столкнулся с типичными для многих ветеранов вопросами: как оформить статус, получить льготы, пройти реабилитацию. Самостоятельно разобраться в законодательстве и собрать документы – задача непростая, особенно в условиях послевоенной адаптации. К счастью, Евгений своевременно обратился к Любови Калякиной, социальному координатору нашего регионального филиала в Инте. Это стало поворотным моментом.

Первый шаг – обращение в войсковую часть для получения удостоверения ветерана боевых действий. Благодаря оперативному взаимодействию нашего социального координатора с другими ведомствами документ был получен в кратчайшие сроки. Это не только открыло доступ к льготам, но и облегчило психологическое состояние ветерана. Затем надо было решить задачу с оформлением инвалидности. Любовь помогла пройти медицинские обследования и собрать пакет документов для медкомиссии. Оформление группы инвалидности открыло доступ к дополнительным выплатам и льготам на медикаменты. Также наш соцкоординатор помогла ветерану получить бесплатное санаторно-курортное лечение в санатории Кировской области «Вятские увалы», где Евгений не только отдохнул, но и прошел медицинскую реабилитацию.

Координатор разъяснила, какие денежные выплаты ему положены, помогла оформить компенсацию за ранение, полученное в зоне СВО. По рекомендации координатора Евгений встал на учет в Центр занятости, а в сентябре планирует поступить в вуз. Все это свидетельствует о его силе духа и вере в будущее. Сейчас идет работа по адаптации жилья Евгения под его потребности и оформление технических средств реабилитации. История Евгения наглядно подтверждает: своевременная и комплексная помощь меняет жизнь ветерана к лучшему. Такие истории не исключение, а система нашей работы.

Ярослав СЕВРУК

Фото Ивана МЫСОВА, АУ РК «Редакция газеты «Республика»